E-ticarette tüketicilerin korunmasına yönelik yeni düzenlemeler, 1 Ağustos itibarıyla yürürlüğe giriyor. Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan yönetmelik değişiklikleriyle, dijital ortamda gerçekleştirilen reklam ve satış faaliyetlerine daha kapsamlı kurallar getirildi.
Yeni düzenleme kapsamında yapay zekâ destekli reklamlar, hedefli reklam uygulamaları, sosyal medya fenomenlerinin tanıtım içerikleri, indirim kampanyaları ve tüketici yorumlarına ilişkin denetimler sıkılaştırılacak. Amaç, tüketicilerin yanıltıcı içerik ve haksız ticari uygulamalardan korunmasını sağlamak.
1 Temmuz’da Resmî Gazete’de yayımlanan düzenlemeyle birlikte e-ticaret alanında şeffaflığın artırılması hedefleniyor. Özellikle çevrim içi satış yapan işletmeler ile e-ticaret platformlarının reklam politikaları, kampanya süreçleri ve müşteri değerlendirmelerine ilişkin uygulamalarını yeni kurallara uygun hale getirmesi gerekecek.
1 Ağustos’ta yürürlüğe girecek düzenlemelerin, dijital ticarette hem tüketici haklarını güçlendirmesi hem de daha güvenilir bir alışveriş ortamı oluşturması bekleniyor.
Yeni düzenleme neleri kapsıyor?
1 Ağustos itibarıyla yürürlüğe girecek düzenlemeyle birlikte, e-ticarette reklam ve kampanya süreçlerine ilişkin önemli değişiklikler hayata geçirilecek.
- Yapay zekâ kullanılarak oluşturulan ve gerçek kişilerle karıştırılabilecek dijital karakterlerin reklamlarda kullanılması halinde, bu durumun tüketicilere açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi zorunlu olacak.
- Yapay zekâ ile oluşturulan dijital kopyaların, gerçek bir kişinin ürünü deneyimlediği veya tavsiye ettiği algısını oluşturacak biçimde kullanılması yasaklanacak.
- İndirimli satışlarda, kampanya öncesi fiyat olarak ürünün son 10 gün içerisinde uygulanan en düşük fiyatı esas alınacak. Böylece fiyatların önce yükseltilip ardından yüksek oranlı indirim yapılmış gibi gösterilmesinin önüne geçilmesi hedefleniyor.
- Şarta bağlı kampanyalar da aynı fiyatlandırma kurallarına tabi olacak.
Tüketici yorumları için yeni uygulama
Yeni düzenlemeyle tüketici değerlendirmelerine ilişkin kurallar da değişiyor. Satıcı ve hizmet sağlayıcıların tüketici şikâyetlerine yanıt verme süresi 72 saatten 48 saate düşürüldü. Belirlenen süre içerisinde herhangi bir yanıt verilmemesi halinde tüketici değerlendirmelerinin yayımlanmasına izin verilecek.
Ayrıca, yalnızca satın alma işlemi doğrulanabilen kullanıcıların yorumlarının yayımlanması mümkün olacak. Bu uygulamayla sahte veya doğrulanamayan değerlendirmelerin önüne geçilmesi amaçlanıyor.
“Sahte indirimlerin önüne geçilecek”
TOBB E-Ticaret Meclisi Üyesi ve Ticimax Kurucu CEO’su Cenk Çiğdemli, yeni düzenlemelerin özellikle uzun süredir eleştirilen sahte indirim uygulamalarını büyük ölçüde sınırlandıracağını belirtti.
Çiğdemli, son 10 günün en düşük fiyatının referans alınmasının kampanya süreçlerinde daha şeffaf bir yapı oluşturacağını ifade etti.
Uzmanlara göre düzenleme, yalnızca tüketicilerin korunmasını sağlamayacak; aynı zamanda e-ticaret sektöründeki rekabet anlayışını da değiştirecek. Fiyat geçmişinin takip edilmesi, tüketici yorumlarının doğrulanması ve reklam içeriklerinin mevzuata uygun hale getirilmesi için güçlü dijital altyapıya sahip işletmelerin uyum sürecinde avantaj elde etmesi bekleniyor.
